NOSSAS POLÍTICAS

Política de Trocas e Devoluções – Kamilly Malhas

Na Kamilly Malhas, queremos garantir que você fique completamente satisfeito com sua compra. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções que visa oferecer segurança e comodidade em caso de insatisfação ou defeitos. Confira abaixo como proceder em cada situação:

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação
• Produto diferente do solicitado
• Desistência ou arrependimento da compra

Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar:

• Sem indícios de uso, com etiqueta e na embalagem original.
• Acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver).

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco:
   • E-mail: kamillymalhas@gmail.com
   • WhatsApp: (48) 3463-1584
     Informe o número do pedido, motivo da troca/devolução e, se necessário, fotos do produto.
2. Aguarde a análise:
   Nossa equipe irá analisar a solicitação e, caso esteja dentro dos critérios, forneceremos as instruções para envio do produto de volta.

3. Custos de Envio

• Produto com defeito ou errado: Se o produto apresentar defeito ou for diferente do solicitado, o custo do frete para devolução e reenvio será de responsabilidade da Kamilly Malhas.
• Troca por motivo pessoal (tamanho, cor, etc.): Em casos de troca por escolha pessoal (tamanho, cor, etc.), os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

4. Procedimento para Devolução do Produto

Após a aprovação da devolução, você deverá enviar o produto para o endereço informado pela nossa equipe. O produto passará por uma análise em até 5 dias úteis após o recebimento. Caso atenda aos critérios, você poderá optar por:

• Troca por outro produto: Enviaremos o produto desejado, sujeito à disponibilidade em estoque.
• Reembolso: Em caso de devolução por arrependimento ou defeito sem possibilidade de troca, o valor pago será reembolsado integralmente. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

5. Condições para Troca de Produtos Personalizados

Produtos personalizados só poderão ser trocados ou devolvidos em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização, diferente do solicitado. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados por motivo de arrependimento.

6. Prazos para Reembolso

Os prazos para reembolso variam de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: O reembolso será solicitado junto à operadora de cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis, após a confirmação dos dados.

7. Itens não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente
• Desgaste natural do produto devido ao uso
• Produtos personalizados fora dos casos de defeito ou erro de personalização

8. Contato para Suporte

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato:

• E-mail: kamillymalhas@gmail.com
• WhatsApp: (48) 3463-1584

Estamos sempre à disposição para garantir sua satisfação e ajudar em qualquer processo de troca ou devolução!

A Kamilly Malhas preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos clientes, garantindo um processo de troca e devolução simples e eficiente.